في الإعلانات الاجتماعية على التلفزيون وفي الصحف ، ما يسمى "أرقام المساعدة النفسية في حالات الطوارئ" ، وغالبا ما يتم ذكر "الخطوط الساخنة". مهمتهم هي مساعدة أولئك الذين يشعرون بأنهم مجبرون على الوضع ، والذي يبدو أنه لا يوجد مخرج على الإطلاق. ولكن لا يمكن للجميع أن يتنفسوا ويتكلموا بصوت عال ويفعلون ذلك بشكل مجهول. ما الأمر؟ هل "الهواتف المساعدة" فعالة أم لا يوجد داعٍ للرنين للحصول على المساعدة؟
لمن هو ضروري؟
وبالطبع ، فإن الاستخدام الرئيسي لمثل هذه المساعدة لا يقتصر على صب روحك ، والتحدث بها ، والقيام بذلك بشكل مجهول ، بل لإزالة حالة التوتر الشديد. عندما يقرر الشخص ما إذا كان يعيش أو يموت ، يكون هذا الهاتف في متناول اليد.
في بعض الحالات ، لا نلاحظ كيف "نوجه" أنفسنا إلى المشكلة ، فاقمناها. في مرحلة ما ، ببساطة لا توجد قوة أخلاقية وروحية كافية للقيام بقفزة أخرى والخروج من الظلام. في مثل هذه الحالات ، يتم تصميم خطوط المساعدة المزعومة.
سؤال آخر هو ما إذا كان المرسلون (عن طريق افتراض - علماء النفس المهني) يمكن أن تساعد المتصل . بعد كل شيء ، فهو لا يحتاج فقط إلى صب روحه ، والتحدث بصوت عالٍ دون أن يكشف عن هويته بشكل مطلق - فهو بحاجة إلى مساعدة مؤهلة.
في بعض الأحيان ، من كلمة واحدة أو كلمتين من الشخص الذي يأخذ دعوة الانتحار (إذا كنت حقا تسمي الأشياء بأسمائها) ، فذلك يعتمد على الشخص الذي سيعيش ، أو لا. إنها مهمة صعبة ومرهقة. هذا هو نوع من المشي على طول الحافة ، على الحافة ذاتها. أكثر من ذلك بقليل - وسقط رجل. وتحتاج إلى التعاطف معه في نفس الوقت ، وإعطاء ركلة جيدة حتى يجد القوة للعيش ، والقتال ، والتأقلم.
إن وجود مثل هذه الخدمات الاجتماعية هو دليل على رفاه البلاد وقلقها الكافي للناس.
تاريخ "الخطوط الساخنة"
في معظم الأحيان يتم ترك شخص بالغ لنفسه. يتحدث الزملاء في العمل بسرور عن المسلسل الجديد ويستمتعون بتفاصيل مشاكل أصدقائهم. يميل الأقارب إلى التدريس والتحكم وعدم الخوض في الموقف والمساعدة. يمكن للأفكار البشرية أن تؤدي إلى أبعد من ذلك بكثير - خاصة عندما يكون هو نفسه مع نفسه مرارا وتكرارا "مخطوطات" وضعه.
اتضح أن هناك قسًا واحدًا في نيويورك ، هاري وارن ، كان أول من فكر في إعطاء الناس الفرصة لصب روحه ، والتحدث بصوت مجهول. استيقظ في الليل بمكالمة هاتفية - شخص غريب كان يتوسل لعقد اجتماع. لكن القس البروتستانت أجاب أن الكنيسة تفتح في الصباح. في صباح اليوم التالي علم الكاهن أن المتصل قد انتهى من حياته. أعلن الكاهن المذهل على الفور: "قبل أن تقرر الموت ، اتصل بي في أي وقت من اليوم."
مرت "سباق التتابع" الهاتفي ببطء - فقط في منتصف الخمسينات. في انجلترا ، خلق كاهن آخر مثل هذه الخدمة.
شروط وجود "خدمة ثقة"
الآن هناك الكثير من الخطوط الساخنة. وكقاعدة عامة ، فإنهم متخصصون - فهم يقترحون أن يسكبوا الروح على أحدهم ، وأن يتحدثوا وينفذوا ذلك بشكل مجهول إلى المراهقين ، وغيرهم - لضحايا العنف ، وهكذا دواليك.
لكن المبادئ الأساسية لوجود "خط المساعدة" لم تتغير.
أولاً ، يعمل المستشارون - كل من علماء النفس المهني والمتطوعين الذين خضعوا لتدريب جاد.
ثانيا ، هناك عدة قواعد :
- عدم الكشف عن الهوية (كل من المشترك والاستشاري) ،
- سرية العلاج ،
- التسامح (عدم التحيز ، غياب الإدانة) ،
- القدرة على التحكم في المحادثة - يمكن أن يقطعها كل من المشترك والمستشار.
أمن "خط المساعدة"
جعل مكالمة مجهول أمر لا بد منه. لا تحتاج إلى تعريف نفسك ، فضلاً عن نقل البيانات الشخصية. مناسب وأسماء مستعارة ، وألقاب. ورقم الهاتف ، على الرغم من التكنولوجيا الحديثة للهوية المتصل ، ليست ثابتة. هذا الشرط ليس راحة بقدر ما هو الأمان.
لا يسمح بتسجيل محتوى المحادثة بأي شكل من الأشكال أو نقل المعلومات إلى طرف ثالث - حتى عمر أو مشكلة المشكلة قيد المناقشة.
واحدة من المسلمات الرئيسية في "الخط الساخن" هي نوع من التواؤم والتسامح وعدم التسامح. لا يحق للخبير الاستشاري انتقاد آراء المشتركين وتقييمها بشكل سلبي. ومن الغريب أن هذا يجعل من الممكن بالفعل العمل بشكل أكثر كفاءة مع المشكلة.
من يعمل على "الخط الساخن"؟
في الصحافة ، تظهر أحيانًا مواد تدحض فعالية الخطوط الساخنة. يقولون ، أجابوا عليه بشكل خاطئ. دعونا نتذكر القاعدة التي لا يمكن من خلالها نقل محتوى المحادثة إلى أطراف ثالثة. وفي الوقت نفسه نناقش هنا حول ماذا.
في بعض الأحيان يكون من الأسهل لنا التواصل مع مسافر زميل في قطار كهربائي ، أو حافلة صغيرة ، أو حافلة ، أكثر من التواصل مع أقاربنا. مع شخص مستقل يمكنه التعبير عن رأيه (وربما الاحتفاظ به) ، فإنه من السهل التحدث. نحن لا نعتمد عليه ، وهو منا أيضًا. وإذا أراد أحد أن يحكم على فعالية "صواب" التواصل المجهول - في البداية دعه يحاول وصف صحة المفهوم ومحاولة التعليق على ما يحدث بين زوجين محبين.
من يدري بالضبط ما يمكن أن يصبح "الزناد" في محادثة بين اثنين - استشاري وغير راضين عن حياة شخص؟ هذا غير معروف من قبل أي من المشاركين في المحادثة ، ناهيك عن المراقبين الخارجيين. لذا ، في محاولة للتدخل في هذه العملية غير مجدية وعديمة المعنى.
أمثلة على الخطوط الساخنة في روسيا
- خطوط المساعدة الخاصة بفيروس نقص المناعة البشرية / الإيدز (موسكو) ؛
- خط هاتفي ساخن للمثليين جنسياً ، مثليات ، ثنائيي الجنس ، المتحولين جنسياً (موسكو) ؛
- خط المساعدة النفسية (موسكو) ؛
وغيرها.