للصراع معانٍ كثيرة ، والجميع يفهمه بطريقته الخاصة. يمكننا أن نستنتج معناها بالنسبة لنوع الصراع ، أو يمكننا مقارنة خصائصه الرئيسية ، وبالتالي العثور على تعريفه العام ، الذي سيساعدنا ، بالطبع ، على تحليل حالة الصراع النفسي. سيتم إجراء هذا التحليل وفقًا لأنواع الصراع وسلوك الفرد في هذا الوقت.
الصراع هو ، في كثير من الأحيان ، الوضع اليومي اليومي ، الذي يلتقي فيه الجميع والجميع عن بعد يفهمون معنى هذه الكلمة ، ويستخدمونها في مفرداته اليومية. هذا هو أهم جانب من جوانب التفاعل في المجتمع ، وخصائص مجموعاته ، وشكل العلاقات بين الموضوعات المحتملة والعملية الفعلية للعمل الاجتماعي. غالباً ما يكون الصراع عبارة عن صدام بين مصالح مختلفة ، حيث يتخذ كل فرد من الأفراد موقفاً فيما يتعلق بمصلحتهم ، لإرضاء أو حماية إرضاء بعض احتياجاتهم ، والتي يتم إخفاء جوهرها في النزاع الذي نشأ.
إذا تحدثنا عن أسبابها ، فإنها تنشأ في سياق تفاعل شخصين ، ومن الناحية النظرية ، لا مفر منها ، على الرغم من أنه يمكن التقليل من مظهرها. يمكن أن تكون الصراعات متنوعة ، في حالات أكثر تكرارا سلبية ، عندما يمكن أن تؤدي إلى المشاجرات ، وتدمير الاتفاقات وتدهور العلاقات بين الجهات الفاعلة. لكن في بعض الأحيان قد يكون الصراع ضروريا ويشكل حاجة معينة ، بهدف التخلص من عواطفهم ، والعدوان ، عندما يأخذ الطرفان ، من خلال الصراع ، نوعا من لعبة اللاوعي ، ويلبوا نفس الاحتياجات على حسابهم. أسباب النزاعات ترجع إلى الخصائص العاطفية والنفسية للمشاركين فيها ، وخصائص الأخلاق والسلوك والخطط الثابتة بالفعل ، والتحركات ودوافع السلوك ، ومبادئ معينة للفرد.
يحدد K. Thomas خمسة أنماط مختلفة من السلوك خلال النزاع: المنافسة والتعاون والتوفيق والتهرب والتكيف. في حالات مختلفة ، يمكن الجمع بين الأنماط ، يمكن للشخص أن يتصرف وفقا لدرجة ونوع الصراع ، ولكن يمكن أيضا تطوير نوع السلوك الخاص به خلال الصراعات ، والذي سيكون راجعا إلى خصائص شخصيته. يمكن للسلوك أثناء النزاع أن يعتمد على الحالة المزاجية والحالة النفسية خلال الصراع ، والموقف من شخص آخر متفاعل ، ونوع الصراع والاحتياجات نفسه ، ومن الضروري أيضًا مراعاة ما يريد الفرد تحقيقه.
يستخدم أسلوب التهرب عندما لا تكون المشكلة بالنسبة لك مهمة جدا ، وخصمك عدواني ومن بين احتياجاته ، هناك منافسة مع شخص ما ، نزاع لا تعرفه. لا يمكن اختيار النمط العدواني إلا عندما تعرف أنه يتمتع بسلطة جيدة وأن معظم الناس يدعمونك ، كما أنك على ثقة وستتمكن من إثبات صوابك. إن أسلوب التعاون جيد ، فالشفرة التي تمتلكها مع خصمك لديها علاقات صداقة مستقرة ، وعليك أن تقبل رأيه. إن أسلوب التعاون والتنازلات هو الأكثر فاعلية لحل النزاعات ، وفي معظم الحالات ، الأكثر صوابًا ، لأن تجنب الصراع ، من النادر حلها ، مثلما أن العدوان ليس الطريقة الأفضل للقيام بذلك.
بالنسبة لكل صراع ، تتميز المراحل الرئيسية بخصائص وأعمال وسمات مختلفة. المرحلة الأولى هي نشوب نزاع ، تتشكل فيه آراء مختلفة وأسباب للنزاع. المرحلة الثانية هي انتقال النزاع المحتمل إلى نزاع حقيقي ، عندما ينشأ صراع ويختار كل طرف بالفعل موقعه فيه. المرحلة الثالثة - الصراعات ، تعتمد على العديد من العوامل المختلفة ، وبالتالي ، فإنها تستمر في مدة زمنية مختلفة. في هذه المرحلة ، تتويجا ممكنًا. المرحلة الأخيرة هي مرحلة حل النزاع ، تلخص النتائج ، التي تتبعها استنتاجات مختلفة بالفعل.
ما هي الطرق لحل حالات النزاع؟ من أجل الحد من التوتر ، فإنه من غير الممكن التركيز على رأيك الخاص ، حتى تتمكن من استخدام التعاطف وفهم الجانب الثاني ، استنتاجاته ، لماذا يفعل خصمك ذلك بالضبط ، في حين أن لديك الورقة الرابحة الرئيسية ، وفهم جوهر الصراع نفسه ، والذي تشارك وستكون قادرًا على حلها في أقرب وقت ممكن. في حال كان خصمك معتدلاً ، يمكنك أن تتوقع كيف يريد أن يرى سلوكك - فهو ينتظر نفس العدوان والغضب والهجوم. بعد أن توقعت ذلك ، صوّر نفسك كهدوء ، وربما محايد بعض الشيء في النزاع - وستحصل على المبادرة وموقف أكثر فائدة في النزاع.
أظهر أنك تفهم المحاور وتقبل حالته ، وأنك لست ضده ، ولكنك تريد العمل معه لحل مشكلة معينة لكما ، وأنت تأخذ في الاعتبار جميع الآراء. لا تلقي اللوم على الخصم أو الحكم عليه لمجرد أن لديك آراء مختلفة - كم عدد الأشخاص على وجه الأرض ، العديد من الأفكار ، يفكر كل شخص بطريقته الخاصة ، ولا يمكننا توجيه الاتهام إليهم بهذا.
تقنية جيدة لتعلم كيفية حل النزاعات بشكل صحيح وشحذ عقلك هو التصور والنقد الذاتي. تخيل صراعًا تم حله بالفعل في الماضي وابحث عن أخطائك لمنعهم من الحدوث مرة أخرى في المستقبل ، واستخلاص النتائج.
من خلال تحليل حالة الصراع النفسي وفهم جوهره ، يمكننا أن نتعلم التقليل من مثل هذه الحوادث ، وكذلك حلها في أسرع وقت ممكن على مستوى عال ، بحيث تكون مصالح كلا الطرفين في صالح ، وتبقى العلاقات بين الأفراد على نفس المستوى أو حتى تتحسن نتيجة لذلك. القدرة على الخروج من مثل هذه المواقف الصعبة.