كانت لودميلا تستعد لعيد ميلاد زوجها. منذ مساء امس كان التنظيف في المنزل ، تم شراء المنتجات. اليوم كان هناك طهي وشراء الزخرفة الرئيسية للطاولة - كعكة احتفالية ، لأنها أرادت أن تشتري طازجة.
عطلة مدلل
استيقظ مبكرا ، ذهب لدا إلى أقرب سوبر ماركت. كان الاختيار رائعاً: هنا والمدرسة والبسكويت والويفر والشوكولاتة ، ولكنها كانت تحب كعكة كبيرة في عبوة جميلة ، مزينة بالزهور الكريمية. مهتمة في الشركة المصنعة ، علمت أن الكعكة صنعت هنا في السوبر ماركت ، والحلوانيون المحل. "لذلك ، طازجة ،" قرر Lyudmila لسبب ما ، وسارعت للتوصل إلى تأكيد - التاريخ على ثمن - لدفع.
عند وصولها إلى المنزل ، وضعت المرأة ، دون فتح ، الكعكة في البراد ونسيت عنها حتى المساء.
عندما جاء ذروة العطلة ، تم إزالة الكعكة رسميا من العلبة وزينت بشموع بارزة في شكل شخصين. فجر زوج أندريه بمرح ، وتذكر ، على ما يبدو ، طفولته ، وقطع الكعكة إلى اثني عشر أجزاء متساوية. بدأ أصدقاء زوجها ، تغذية بالفعل تماما ، ولكن لا تزال تنتظر بفارغ الصبر للحلو ، لتفكيك القطع من الطبق.
عندما سمع رد الفعل الأول من الضيوف: "أوه ، ما هذا؟" و "ماذا رائحة؟" - تعاقد قلب ليودميلا. الآن فقط استنشقت الكعكة ، ثم ملعقت القشدة - والرائحة المثيرة للاشمئزاز من زبدة زنخة وطعم بلاستيكي غير مفهوم أصابتها غير مألوفة. كان رهيبا. بدأ الأصدقاء ، بالطبع ، في المزاح حول هذا الأمر وبكل طريقة لتهدئتها ، وركض زوجها إلى المتجر من أجل كعكة أخرى ، لكن ليودميلا كانت المساء مدللة ، وتوقعت بالفعل أين تذهب المنتجات المنتهية الصلاحية.
النصر الأول
وفي اليوم التالي قررت المرأة الذهاب إلى السوبرماركت "لفرزها". وأخذت بقية الكعكة معي - لذلك ، فقط في حالة - فجأة أنهم لن يؤمنوا في المتجر ، وسوف يريدون أيضا أن يحاولوا.
يجب أن أقول ، لم يكن مدير السوبر ماركت سعيدًا للغاية بشأن زيارتها. "قدم الشيك ، من فضلك ،" أمرت. "لم أحتفظ بالشيك ، لسوء الحظ ،" أجاب ليودميلا ، "لكن لا يزال لدي صندوق به ثمن - التاريخ موجود". المسؤول طعن من دون شك - لم يكن هناك شيء لتغطية. واقترح ليودميلا أنها تحاول قطعة من الكعكة ، لكنها استوعتها فقط ، ورفض المذاق. صحيح ، وافقت على الفور أنها رائحة غريبة ، واعتبر أنه من الضروري إرجاع الحزن-العميل كامل المبلغ بالكامل.
ولكن ، بعد أن استردت مالها ، لم تشعر ليودميلا بالراحة. وقد شابت انتصار الفائز بانتصار مدلل وشعور غير سار من الرواسب على روحه. "لا ، هذا لا يكفي ، أريد تعويضاً أخلاقياً" ، قررت فجأة ، حتى لوحدها. وسألت نفسي: "كيف يمكنني أن أفعل هذا؟"
لا تكن صامتا!
بادئ ذي بدء ، يجب عليك كتابة شكوى إلى اسم إدارة السوبر ماركت ، حيث وصف كل ما حدث. تأكد من إرسال نسخة من الشكوى إلى جمعية حماية المستهلك. تبدأ الإدارة عادة بالسؤال من المنتجين (في هذه الحالة تكون الإجراءات الداخلية). في كثير من الأحيان هناك محاولة ضعيفة لوضع المسؤولية عليك. على سبيل المثال ، قد تكون متهمًا بالتخزين غير المناسب للمنتج. أو يمكنهم القول أن الكعكة مزيفة. ولكن في معظم الحالات ، يكفي الشكوى لتعويضك عن مبلغ معين وعن الضرر المعنوي.
وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك النصيحة: ابحث عن زاوية من المشتري في المتجر ، حيث يجب الإشارة إلى أرقام الهواتف الخاصة بمحطة المنطقة الصحية والمجتمع لحماية حقوق المستهلكين. ثم يمكنك الاتصال مباشرة من السوبر ماركت ودعوة Sanctuary لإجراء التنقيب الرسمي مع فحص لاحق والتحقق من جميع شهادات الجودة والتوافق. سترى - سوف تصبح إدارة السوبر ماركت على الفور أكثر ملاءمة.
ومع ذلك ، إذا كان استخدام المنتج له عواقب أكثر خطورة (على سبيل المثال ، تم إدخال أحد النزلاء إلى المستشفى مع التسمم) ، وهذا هو ، طريقة أخرى - المحكمة. بعد ذلك ، وبالتوازي مع الشكوى ، يجب عليك أخذ عينات من منتج رديء السرعة إلى محطة الصرف الصحي وطلب إجراء فحص سريع. صحيح ، بالنسبة لأموالهم الخاصة ، ولكن إذا أكدت المحكمة خطأ الشركة المصنعة ، فستلزمك المحكمة بإعادة تكاليفك للفحص. وإذا كان عليك أن تطلب المساعدة الطبية ، فإن شهادة من الطبيب مع التشخيص والتاريخ والوقت وختم المستشفى مفيدة للغاية. على سبيل المثال ، لن يكون الشهود ، الضيوف ، غير ضروريين أيضًا.
ساعد نفسك
إن التعدي الرئيسي في السوبرماركت هو المنتجات المتأخرة التي لم يتم تنظيفها في الوقت المحدد ، وإعادة تغليفها ولصقها مع تاريخ أحدث أو منحها لقسم الطهي للمعالجة.
تحديد نضارة المنتج فقط في المظهر أمر صعب ، لذلك اسأل عن عينة شريحة أو على الأقل رائحة.
انتبه دائمًا لظروف تخزين المنتجات في المتجر. يجب أن يتم تنبيهك: رائحة حادة من الثوم أو البهارات ، والتي تقطع رائحة اللحوم القديمة.
المنتجات الغذائية منخفضة الجودة أو المعيبة تخضع للتبادل.
احرص دائمًا على التحقق من عمليات الشراء (أو بطاقة سعر السوبر ماركت) حتى تستخدم هذه المنتجات.
إذا قررت إرجاع منتج دون المستوى إلى المتجر ، فمن الأفضل إظهار العبوة منه. ولكن حتى إذا لم يكن هناك فحص وتعبئة ، فيمكنك إثبات شرائك من خلال مطالبة المسؤول بإحضار سجل النقدية ، والذي يجب الاحتفاظ به لمدة شهر واحد (تذكر وقت الشراء والمنتجات الأخرى التي اشتريتها).
يمكنك المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء أو الاستبدال لمنتج مماثل ، وكذلك رفض البضائع وإعادة المال.
اترك شكواك في دفتر الشكاوى - فهو يعمل.