مرة واحدة في العمر ، وشهد كل شخص شعور من الإحراج ، والشعور بعدم الأمان في حالة معينة. لكن العديد من الناس يعرفون الوضع عندما تضغط على "نعم" من نفسك بدلاً من "لا" الحاسمة. على أي حال ، ولكن عمليا كل شخص في الحياة لديه مواقف مماثلة. اليوم ، أصبحت التدريبات أكثر شعبية. عليهم أن تدرس الأسس النفسية للسلوك الواثق ، فإنها تسمح لك باكتساب مهارات التواصل في مجال الأعمال التجارية.
أي شركة تقدر سمعتها ستوافق على قواعد الاتصالات التجارية. والغريب في الأمر أن أساسيات التواصل في مجال الأعمال تشكل عنصراً مهماً في الأعمال. تصف هذه المعايير القواعد العامة التي يجب على الموظفين القيام بها. هناك ثلاثة أنواع من الاتصالات التجارية:
1. الاتصالات التجارية " الزعيم المرؤوس". هذا ينطبق على الاتصالات التجارية من المرؤوس مع المدير. من الضروري وضع معيار للسلوك تجاه القائد. حاول أن تجعل القائد حليفك. وإذا أخطأت في فهم العلاقة ، فعندئذ ستضعها على نفسك ، واجعلها سيئة عليك. يجب عليك في العلاقة مع الزعيم الالتزام بالمعايير والمبادئ التالية:
- تحتاج إلى أن تصبح من دعم الزعيم في خلق جو ودي في الفريق. يحتاج المدير إلى هذا النوع من الدعم.
- لا تفرض وجهة نظر على القائد ، لا تحاول أن تقودهم. هل لديك أي اقتراحات أو تعليقات؟ يجب أن نكون قادرين بأدب بلباقة على التعبير عنهم.
- فيما يتعلق القائد ، ننسى النغمة الفئوية. دائما بالملل عامل poddakivayuschy بسرعة ، ولكن دائما يقول "لا" مزعج.
- لا تغير مبادئك ولديك طبيعة ثابتة.
- لا يمكنك "تجاوز رأسك" التقدم بطلب لرئيس مشرفك في المسائل المتعلقة بالعمل. سوف يفقد رئيسك المباشر في هذه الحالة مصداقيته ، وسوف تكون شخصًا يهمل رأي رئيس أو شكوك في اختصاصه. في شخص القائد المباشر ستكسب العدو.
2. الاتصالات التجارية "الزعيم ، المرؤوس". هذا يشير إلى التواصل بين القائد والمرؤوس.
من المهم جدا ، ما هي القواعد والمبادئ التي يحددها القائد فيما يتعلق بمرؤوسيه. من الواضح أنه من الضروري أن نفهم ما هو السلوك الذي يتم الترحيب به في العمل والذي ليس كذلك. هذا يتعلق بالمبادئ ، وكذلك على أساس ما يعطيه رئيس النظام ، ما هو الانضباط الرسمي ، الاتصالات التجارية. في فريق جيد ، يجب أن يكون هناك بالضرورة أخلاقيات التواصل في العمل بين القائد والمرؤوس. بدون هذا ، الفريق غير مريح. يجب على القائد أن يأخذ بعين الاعتبار شخصية المرؤوس. يمكن أن يكون موظفًا مؤهلًا مستقلاً ، أو ربما شخصًا غير حاسم يحتاج دائمًا إلى الدفع. هذا يحدد شكل النظام وقواعد السلوك.
تتضمن نماذج الطلب: الطلب ، الطلب ، الطلب ، إلخ. وغالبًا ما يتم تطبيق الأمر على الموظفين غير التنفيذيين. يتم تطبيق الطلب إذا كانت العلاقة بين المدير والمرؤوس ذات طبيعة سرية. مع هذا النموذج ، يكون الموظف أسهل في تحديد المشكلة وحلولها. إنها علاقة القائد بالمرؤوسين التي تحدد طبيعة الاتصالات التجارية ، المناخ الأخلاقي والنفسي في الفريق. حدد بعض عناصر التواصل:
- إذا لم يلتزم الموظف بتعليمات المدير ، فمن الضروري ألا يوضح ذلك فقط أن الرأس على علم بذلك ، ولكن أيضًا لتقديم تعليق مقابل إلى المرؤوس. خلاف ذلك ، يمكن أن تظهر أن الفشل في أداء واجباته غير قابل للاختراق.
- إذا لزم الأمر ، انتقد الأفعال والأفعال ، وليس هوية الموظف.
- يجب على القائد عدم إعطاء نصيحة لأحد المرؤوسين ، وكيفية التصرف في الشؤون الشخصية.
- إذا كان المدير لأي سبب من الأسباب لا يعرف الوضع ، فيجب ألا يمنح الموظفين الفرصة لملاحظة ذلك. يجب أن نحاول الحفاظ على احترامهم.
- يجب أن يكون القائد عادلة. واحد من المبادئ: للحصول على مزيد من الجدارة - مكافأة أكثر. يجب على القائد أن يشجع فريقه.
- قام بعمله بشكل ممتاز - شجعه ليس فقط ماليا ، ولكن أيضا أخلاقيا. الزائد لن يمدحه مرة أخرى. ينبغي تعزيز المرؤوس احترام الذات.
3. الاتصالات التجارية "بين الموظفين". هذا هو التواصل بين الأقران. من الصعب للغاية التواصل مع أقران متساوين في المركز من الإدارات الأخرى. من الضروري إيجاد نغمة مناسبة ، سلوكيات. هذا مهم بشكل خاص للتواصل داخل المجموعة الجماعية. إن هؤلاء الزملاء هم من المنافسين في النمو المهني من ناحية ، ومن ناحية أخرى ، فإنكم تنتمون معا إلى فريق المدير العام. احترم الزميل.
- من الضروري التمييز بوضوح بين المسؤوليات والمسؤوليات في أداء العمل المشترك.
- لا تبالغ أبدًا في فرص عملك ، لا تعطِ الوعود الفارغة. إذا لم تستطع الوفاء بها ، حتى لو كانت هناك أسباب موضوعية لها ، فستكون غير مرتاح. في العمل ، لا ينبغي عليك الاستفسار عن المسائل والمشاكل الشخصية. لا تتدخل في الروح.