إن المعرفة الفنية ، التي تمارس بشكل متزايد في الشركات عند توظيف الموظفين ، هي مقابلة مع التوتر. بصراحة ، الاختبار ليس من أجل القلب الضعيف. التوظيف ، كوسيلة للتوظيف ، يحظى بشعبية كبيرة في الوقت الحالي.
أرنب ، تشغيل!
تركت صديقي ، وهي فتاة لديها تعليمان عاليان ، خبيرة اقتصادية ، وظيفتها في البنك قبل عام: في البداية تم تخفيض الرواتب إلى الحد الأدنى ، ثم الموظفين. بعد قليل من الراحة ، أرسلت سيرة ذاتية وذهبت لإجراء مقابلة. في المساء ، نكت ، دعت: "لقد رتبت هذا ، الذي لن يفكر فيه المرء!". أولاً ، تم احتجازها لسبب ما في حفل الاستقبال ، وكانت متأخرة لمقابلة لمدة نصف ساعة. ثم لم يهتم الرجل به لمدة عشر دقائق - الدردشة مع شخص ما على الهاتف. وانضم إليه رجل آخر بعد خمس دقائق ، ودون تحية ، أحدق بصمت في وجهها.
بعد بعض التقديم ، قال ماشا بشكل غير متوقع ، يقولون ، وأنت تعرف أنك تبدو مثل عاهرة! انها اختنق على استيائها. بعض الأسئلة المهنية و- مرة أخرى صفعة على الوجه: "أنت خاسر - غير متزوج ، عملت كخبير اقتصادي بسيط ، لم يتحقق أي شيء في الحياة. لماذا تحتاج إلينا؟ "-" كيف يمكن أن لا؟ "- تومض صديقي وبدأت قائمة: إنها تعلم اللغات ، وتخرج من مؤسستين ، تهتم بجميع الابتكارات في مجالها ... ولها ردا:" لقد نشأت في عائلة غير مكتملة ، و أثرت على نفسك ، ابحث عن وظيفة أخرى ".
لم تشرح ماشا ، وهي نفسها لم تشك في أن مقابلة في أسلوب "الإجهاد" استخدمت لمقابلتها في التجنيد ، كوسيلة للتوظيف. لم نمارس من قبل تجارب مماثلة: العقلية مختلفة (قلة من الناس تحفزهم الإهانات أو الإذلال أو الإساءة) ، وسوق العمل ليس واسع النطاق. في الوقت الحاضر ، يشعر أرباب العمل بأنهم مثل القطط في النفط: هناك خيار واسع من المتخصصين يجعل من الممكن التعامل مع اختيار الموظفين المستقبليين بشكل أكثر براعة. ولكن كيف تشمل هذه المقابلات الأشخاص الذين تمت مقابلتهم وتعيين المتخصصين واستشارات الموارد البشرية والموارد البشرية وماذا يفكر علماء النفس في ذلك؟
بعد أن أصبحت مهتمًا بالموضوع ، بدأت في جمع قصص جديدة مثل ماشا. اتضح أن أحد الشباب الذكورية تماما الذي أراد أن يصبح مدير مبيعات للأجهزة المنزلية "تعرض للضرب" من قبل مسألة التوجه الجنسي. ما قاله من السهل تخمينه. صنعت فتاة تتظاهر بأنها مسوقة مشهدًا: جلست مجموعة من ضباط الشرطة على جانب واحد ، المقابلة من جهة أخرى ، وانتظرت بصمت لمن كانت تجلس مع ظهرها ، ثم بعد عدة أسئلة مهنية قالت إحدى المجموعات بهدوء ، ولكن الجميع سمع: "حسنًا ، أحمق ". انفجرت الفتاة في البكاء ، وهرب ، فروا. على الرغم من وجود ردود أفعال أخرى: دخل الشاب الذي تمت دعوته لإجراء مقابلة ، إلى المكتب ، وهناك كل شيء يجري على النحو المعتاد ولا يهتم به أحد. سعل لا رد فعل. ضحك. ابتسم مرة أخرى. قصف بالأسئلة بوتيرة سريعة جداً ، صمد أيضاً. المقابلة جرت.
لكن المرارة والاستياء بعد مقابلات الإجهاد لا تزال قائمة - اعتمادا على القدرات الفردية لنسيان المشاكل. من الغريب أن يتذكر المرء أي موقف مرهق ، ومن ثم فهو مكبح لتطوره: هناك خوف من الذهاب إلى أبعد من ذلك ، وفقدان الثقة في نفسه وقدراته. كل شيء يحدث على مستوى التفكير: هنا الشخص قد أعد للمقابلة ، يكرر حديثه ، لديه خطة عمل. ومع ذلك ، فإنه يدخل في وضع يدمر خططه بالكامل. في أجزاء معينة من الدماغ ، تحدث تفاعلات مفاجئة للفرامل. هناك ذهول. لا يستطيع الإجابة بشكل مناسب ، لأن الإجابات المعدة ليست مناسبة. ثم تأتي موجة حادة من المشاعر: لقد تم استهلاكي كشخص. والتفاعل المقابل: الدموع ، انتقد الباب. هؤلاء الناس القادرين على الرفض (والجميع لديهم رد فعل خاص بهم للتوتر - بطيء وسريع أو قياسي) ، أقسم. وبطبيعة الحال ، فإن أولئك الذين لديهم رد فعل معجل يمكن أن يفوزوا بـ "قتال" مع المجندين أو أصحاب العمل. لكن أسوأ نتيجة لمقابلة الضغط هي الضرر الذي لحق بتقدير الذات ، وضربة مؤلمة لاحترام الذات ، ونتيجة لذلك ، المزيد من انعدام الأمن ، ليس فقط في احتراف الشخص نفسه ، ولكن أيضًا في الصفات الشخصية.
وقاحة وتجربة خطرة
لماذا هذا ضروري؟ لذلك يمكن لصاحب العمل التحقق من المتقدمين للتسامح ، ومقاومة الإجهاد ، والقدرة على التفاعل أو عدم الرد في موقف معين ، للدفاع عن رأيهم. يجب أن تظهر مقابلة من هذا القبيل كيف يتفاعل طالب المنصب مع عدم الاحترام لنفسه ، مع الأسئلة الشخصية. في ترسانة المتخصصين في التوظيف ، كوسيلة للعثور على وظيفة ، هناك العديد من الطرق المعقدة للغاية للتحقق من المنافس. من الأكثر دقة - اختبار الزمن ، عندما يُجبر مقدم الطلب على التأخر عن الاجتماع ، حيث ينتظر موظفًا "غاضبًا" ، يراقب كيف يخرج الشخص من الموقف - إلى أكثر شخص عنيف ينتهك الحيّز الشخصي. وكما قال إيغور رايسكي ، المتخصص في شؤون الموارد البشرية ، فإن هذه المقابلات تُظهر مدى سرعة الشخص في البحث عن الإجابة الصحيحة ، وترتيب المعلومات ، وإدراك ما يحدث له ، وكيف يقيم نفسه ، وما إذا كان قادرًا على القتال ، أو يستسلم على الفور.
ووفقاً لإحدى وكالات التوظيف ، فإن حوالي 15٪ من أصحاب العمل يعتبرون أن مقابلة الإجهاد فعالة جداً ، 10 منهم مخلصون ويستبعدون من المقابلة ، كما يقولون ، "أسئلة ساخطة" ، أي تلك المتعلقة بالحياة الخاصة ، 40- يعتبر هذا النهج غير مقبول. ومع ذلك ، فإن المشكلة الرئيسية هي أن لدينا عدد قليل من الأخصائيين المستعدين لإجراء مثل هذه المقابلات المهنية ، وكثيراً ما يخلطون في بعض الأحيان بين الوقاحة والتجارب النفسية. في أيدي عديمي الخبرة ، مقابلة الإجهاد أمر خطير للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، وفقا لعلماء النفس ، وفقا للقواعد (وهكذا يتم ذلك في العالم) ، يجب على مقدم الطلب التحذير من مستقبل مقابلة الإجهاد قبل الاختبار. حتى بعد أن لا نوضح أي شيء.
اليوم ، يتم تدريس القدرة على التحقق من الموظفين في المستقبل للتسامح في العديد من الشركات. وبالطبع ، بعد أن حذر شخص ما من التجربة ، يصبح من الأصعب الحصول على صورة حقيقية - حيث يتمكن من التجميع والاستعداد. وعندما يرغب مقدم الطلب في الحصول على وظيفة ، يمكنه أن يلعب رد الفعل الصحيح. على الرغم من أن علماء النفس الذين تتم دعوتهم لهذا الغرض من قبل المسؤولين التنفيذيين في الشركة (لا يشاركون في المقابلة ، إلا أنهم يلاحظون رد فعل المرشح لهذا المنصب) ، دائما يحددون درجة الإخلاص. لكن على الجميع أن يعرف ما الذي يفعله به. وبالحديث عن حقوق الإنسان ، لا يزال التحذير هو الطريق الصحيح. لا يزال مقدم الطلب لا يعرف ما الذي سيتم تقييمه ، ويتفاعل بطريقة مميزة له ، ويمكن بناء التدريبات بحيث تكون ردود فعله فورية.
المتقشفون من أولئك الذين يجلسون في وضع مجهدة ، رموا من الهاوية ، وأولئك الذين احمقوا ، أخذوا المحاربين: كان من المهم أن الناس ليسوا خائفين ، ويبدؤون. من الواضح ، بالنسبة لبعض المهن ، أن اختبار الإجهاد جيد ومفيد ومهم. العديد من هذه الوظائف ، حيث أنت ، في الواقع ، لا تنتمي لنفسك. هذا اختيار طوعي ، ويتفق العديد من الناس مع هذا. إنهم مستعدون نفسيا وأخلاقيا ليكونوا "آلية". ومع ذلك ، يعتقد أخصائيو الموارد البشرية والأخصائيون النفسيون أنه من غير الصحيح إجراء مثل هذه "فحوصات القمل" للمتقدمين لكل مهنة. بالنسبة للتخصصات المتعلقة بالعمل في قطاع الخدمات ، يكون اختبار الشخص للتسامح صحيحًا تمامًا ، حيث يجب على المرء أن يكون قادراً على الاستجابة بشكل ملائم والاستجابة للاستفزازات ، وتفجر الغضب ، والإضطراب والظواهر السلبية الأخرى. إذا كان مقدم الطلب سيعمل في الخدمة ، فعندئذ في المقابلة يمكن أن يخلق وضعاً عندما يتم توبيخه ، أو اتهامه ، أو انتقاده ، أو تقديم ادعاءات. وإذا كان لديه ردة فعل - فإن الأحمق نفسه ، خرج من هنا ، فمن الواضح أنه لا يصلح. في قطاع الخدمات ، من الأهمية بمكان تحديد كيفية قدرة الخبير على التعامل مع المطالبات ، لإخماد الغضب من العملاء.
الاحتراف أو التضحية الذاتية؟
لكن المقابلة هي الخطوة الأولى في الشركة ، ومن المهم أن يقرأ الشخص الإشارات: كيف سيتصرفون معي ، هل سيحترمون حدودي الشخصية ، أم لا أحتاج إلا لأداء وظائف معينة؟ لذا فإنه يعلق على ردود الفعل المحتملة على مقابلة الإجهاد: "إذا كنت تريد حقا العمل في هذه الشركة ، وفي المقابلة كنت" متفاجئ "بهذه الطريقة ، فإن رد الفعل" صرخة البطريق بعيدا "هو بالتأكيد خطأ. لأنك تثبت على الفور: لن تطيع. لا يمكنك الرد على خلاف ذلك - فهذا يعني أن هذا ليس مكانك. إذا كنت تتوقع العمل في قطاع الخدمات ، يجب أن تكون مستعدًا أن يتم انتهاك حدودك في كثير من الأحيان. لأنه من المهم لأصحاب العمل في هذه الصناعة ما إذا كنت قادرًا على كبح المشاعر الشخصية. لديّ طالب يعمل كمدبرة منزل للأغنياء ، والدراسات في إحدى الجامعات ، على الرغم من عدم إخبارهم بذلك - سيتم طردهم. لقد أخذوها لسنوات عديدة - فهم لا يأخذون أي شخص في مثل هذه المنازل ، لذا فإن فتاة خمسة أيام في الأسبوع مستعدة لتقديم نفسها ، كجزء من حياتها ، لتقليص حدودها الشخصية مقابل المال الكبير. "
كنت أشعر بالفضول للتفكير في فكرة إينا عندما اقترحت أن أولئك الذين اعتادوا على الاستقرار يتفقون مع هذا: فهناك أناس يفكرون في أنفسهم ، ولكن هناك من ينتظر منهم أن يعتني بهم رؤسائهم أو الدولة. بمعنى ، هذا هو تحيز للمسؤولية ، ولكنهم مستعدون لبيع أي شروط وقبولها.
هناك أيضا أولئك الذين سعوا للعمل من أجل الروح ووجدوها ، على الرغم من جميع المحاكمات. ونتيجة لذلك - والنجاح المتوقع ، والرضا المالي ، وفرصة للنمو الوظيفي ، وتحقيق الذات. من المشكوك فيه أن الشخص الذي عانى بشدة من إجهاد المقابلة ، ولكن "قاتل" وحصل على وظيفة ، يمكنه الاسترخاء. يتم تعبئة القوات ، يتم توجيه الموارد للعمل بشكل منتج حتى في حالة متوترة ، ولكن كل شيء سيؤدي إلى حقيقة أن الشخص يبدأ في المرض. ويلاحظ ذلك في العديد من الشركات: بدون سبب معين ، مع درجة حرارة 40 ، موظف واحد ، ثم آخر ، ودون الأنفلونزا ، دون ARI. يدافع الكائن عن نفسه دائمًا عن طريق المرض - سواء جسديًا أو نفسيًا. كقاعدة عامة ، يكون المديرون مرضى ، وعادة ما يكونون راضين عن السيطرة على التوتر أكثر.
هناك سؤال آخر حول مقابلة الإجهاد: هل من المربح أن يكون هناك أشخاص لا يمكن أن يتعرضوا لأي شيء ، حتى الإجهاد ، في الفريق؟ امتلاك الشجاعة لحماية نفسك أمر جيد. لكنه جيد للشخص ، وليس لصاحب العمل. أولئك الذين نجوا من السيطرة على التوتر ، لمالك الشركة أو كبار المديرين هم المنافسين. على الرغم من أنه من غير المرجح أن تدرك الإدارة أنها وجدت منافسًا. لا أستطيع أن أتخيل كيف يطيعون - هم أعداء أبديون ، سوف يعترضون دائما ، لأنهم قد عجلوا بالنشاط العقلي الغريب لنوع الشخصية المرتفع. هم مدفوعون بالعطش للنشاط ، السعي وراء العواطف ، هم متفائلون ويركزون على الحظ. يجد هؤلاء الأشخاص صعوبة في العمل ضمن إطار معين ، ويحاولون باستمرار انتهاكهم ، بينما يقنعون ضرورة ذلك ".
خبراء الموارد البشرية يصفون مقابلات الإجهاد بأنها غير آمنة ، ومع ذلك ، يقولون إنهم يستخدمون أكثر وأكثر في بلدنا منذ العام الماضي ، وهي ليست حلوة للمتقدمين اليوم. هذا يعني أن أولئك الذين يبحثون عن وظيفة يحتاجون إلى الاستعداد لحقيقة أنهم سوف يتم اختبارهم من أجل القوة. كيف تسليح وكيف تتصرف في حالة من السيطرة على التوتر؟ أولاً ، كما ينصح علماء النفس ، من الواضح أن الشخص الذي يقاوم الإجهاد يعرف كيف يحلل الوضع ويستخلص النتائج: لا ، أنت فقط تقول ذلك ، لكن في الحقيقة ، بالطبع ، أنت لا تفكر بي بهذه الطريقة ، وأسئلتك الغبية لا تهمني. لا يضع احترام الذات الكافي هؤلاء الأشخاص في موقع الاختيار - هل أنا جيد أم سيئ؟ جئت ، لم يأخذوني - فهذا يعني أنني لا أوافق ، وهذا لا يشير إلى معرفتي أو مهاراتي الكافية. تنشأ مقاومة الإجهاد من مرحلة واحدة ونفس الحالة ، أي يجب على المرء استخدام التجربة المتراكمة. عندما يكون الشخص من ذوي الخبرة ويعرف العواقب ، فهو قادر على التكيف.