تعليمات لحل وضع النزاع في المتجر

كما تبين الممارسة ، نادرا ما يتبين أن المشتري في متاجرنا هو الصحيح ، خاصة إذا كان لا يعرف حقوقه ... سنقوم بتحليل العديد من المواقف المثيرة للجدل التي قد تواجهها في المتجر. سوف تساعدك التعليمات الجيدة لحل وضع النزاع في المتجر.

هل علي تسليم الحقائب؟

الوضع المعياري: عند مدخل المحل يتم استقبالك من قبل حارس أمني ، وخلايا لتخزين الحقائب والإعلانات "إدارة الأمور المستسلمة لا تتحمل المسؤولية". إذا كنت لا تزال تترك الأشياء في غرفة التخزين ، انتبه إلى النقش "الإدارة للأشياء المتبقية غير مسؤولة". حقيقة أنك تضع متعلقاتك الشخصية في خلايا غرفة تخزين المتجر تعني أن جميع المخاطر (بما في ذلك الموت العرضي والضرر) يتم نقلها إلى الحارس ، أي إلى المتجر الذي ذهبت إليه للتسوق. إذا فقدت الأشياء الخاصة بك (سرقت ، تضررت ، وما إلى ذلك) ، فإن الخطأ يكمن تماما في المخزن ويجب أن تتحمل المسؤولية عنه بالكامل. ووفقاً للمادة 901 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، فإن أمين الحفظ مسؤول عن فقدان الأشياء التي تُتخذ لحفظها أو نقصها أو تلفها. لذا ، إذا حدث شيء ما لأشياءك أثناء المشي في قاعة التداول ، اتصل بالشرطة وطلب التعويض من الإدارة من الإدارة. إذا لزم الأمر ، يمكنك تقديم طلب إلى المحكمة. بعد الكثير من الجدل والخلافات ، من المرجح أن يتم سداد الأضرار التي لحقت بك.

صرير في إطار مغناطيسي

في كثير من الأحيان يمكنك مشاهدة مثل هذه الصورة: طفل ، متقلب ، يتطلب من والدته أن تشتري له شيئًا صغيرًا - حلاوة أو لعبة أخرى ، وتحث أمي على أن الفتات لا تصرفها عن مشتريات أكثر جدية. في هذا الفضول وتقلبات الطفل يمكن أن تقودك إلى الإحراج. عندما تغادر المحل بعد حساب في مكتب النقود للسلع المختارة ، فإنك تدرك مع الرعب أن طفلك "صرير" فجأة في إطار مغناطيسي. في مثل هذه الحالة ، نوصي بشدة بعدم القلق ، ولكن استخدم المعلومات المفيدة التالية. لا يعمل تنشيط الإطار المغناطيسي نفسه كدليل على أنك أنت أو طفلك ارتكبوا شيئًا غير قانوني ، وبالتأكيد لا يمثل ذريعة لاحتجازك وبحثك من قبل خدمة الأمن في المتجر. فقط إذا كان لدى الإدارة أدلة قوية على ارتكاب السرقة ، أي السرقة المتعمدة لممتلكات شخص آخر ، قد يُطلب منك البقاء حتى وصول الشرطة. نحن نؤمن بأن الطفل ، مهما كان ذكيا ورشيقا ، لا يستطيع أن يأخذ في المتجر ويخفي عنك شيئًا مكلفًا أثناء التسوق. إذا كنت ترغب في تسوية الوضع بنفسك ، فابحث من طفلك عما إذا كان يأخذ شيئًا ما في المتجر أم لا. إذا كان الطفل لديه الوقت لفتح الآيس كريم أو بعض الحلاوة الأخرى ، فقط دفع ثمن البضاعة. في حالة عدم تلف الحزمة ، قم بإعادة البضائع إلى إدارة المخزن بهدوء. لدينا جميعاً أطفال ، لذا من المحتمل ألا يرغب إدارة المتجر ولا الحراس في تضخيم القصة بسبب تافه.

قضية المال

على سبيل المثال ، لديك فاتورة كبيرة ، ولكن عند الخروج يتم رفض تغيير المال ونتيجة لذلك بيع السلع. ماذا علي ان افعل؟ وفقا للقانون الاتحادي المؤرخ 10 يوليو 2002 N 86-FZ "بشأن البنك المركزي للاتحاد الروسي" ، يعتبر رفض قبول الوحدة النقدية الرسمية للاتحاد الروسي (الروبل) في أراضي الاتحاد الروسي غير قانوني. وعليه ، لا يحق للمنظمات التي تقوم بتجارة التجزئة ، أن تقبل منكم فواتير وعملات معدنية متداولة ، بغض النظر عن كرامتهم وتهالكهم. وتقييد الناس ، وخاصة رفضهم بيع أي سلع بسبب حقيقة أن الأموال التي يقدمونها هي كرامة عظيمة. هذا هو انتهاك لحقوق المستهلك.

السعر الحقيقي

غالباً ما نواجه وضعاً يتم فيه تحديد سعر واحد على قائمة الأسعار للبضائع ، وعلى الحساب الصرفي فإننا نختلف بشكل مختلف تمامًا. هكذا ، على سبيل المثال ، فإن تكلفة هريس الطفل وفقا للسعر هو 25 روبل ، وعند الخروج تبين أن هذه الجرة في الواقع تكلف 37 روبل. هل يحق لك في هذه الحالة المطالبة ببيع البضاعة بالسعر المبين على السعر؟ نعم بالتأكيد. إذا أصرت إدارة المتجر على أنه يجب عليك شراء البضاعة بسعر يكسر التسجيل النقدي مع الباركود الخاص بالمنتج ، فيمكنك رفض شرائه. إذا لم تلاحظ على الفور تصرفات أمين الصندوق ولم تكتشف في وقت لاحق التباين في سعر البضاعة في الشيك ، فإننا ننصحك بأن تستمر على النحو التالي. يمكنك الاتصال بإدارة المتجر مع طلب إرجاع سعر الشراء للبضائع. يمكنك الرجوع إلى البند 1 من المادة 12 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، والذي ينص على أنه "إذا لم يتم منحك الفرصة للحصول على معلومات موثوقة على الفور عن البضائع في نهاية العقد ، يحق لك المطالبة بإعادة المبلغ المدفوع للبضاعة في غضون فترة زمنية معقولة و تعويض الخسائر الأخرى ".

البضائع متأخرة!

إذا وجدت أنك قد باعت البضائع المتأخرة ، ورفضت إدارة المتجر استبدالها أو إعادة الأموال إليك ، فاتصل بإدارة Rospotrebnadzor الإقليمية المناسبة بشكوى مكتوبة توضح الموقف. إذا كانت هناك فرصة ، فسيتعين حتى على مشترين آخرين من مركز التسوق هذا التوقيع على شكواك أو إرسال طلباتهم بالتوازي. عواقب الأزمة تؤثر على قوتنا الشرائية. إن وقت ملء السلة في السوبرماركت دون الفحص الواضح لكل علامة ، للأسف ، شيء من الماضي بالنسبة للكثيرين ، وفترة التخطيط الصارم لميزانية الأسرة قادمة. هذا هو المكان الذي يتم فيه تطبيق تقنيات ما يسمى بالتسويق من جانب البائعين. التسويق الحديث - هذا هو العلم كله حول التصميم الصحيح للمنتج وعرضه للمشتري ، مما يحفز حجم المبيعات. لذلك ، حتى لا تنفق المزيد من المال ، انتقل إلى المتجر مع قائمة المشتريات المعدة مسبقًا. أود أيضًا أن ألفت انتباهك إلى الفرق بين الخصم على المنتج وتقليص قيمته. كثيرا ما نخلط بين هذين المفهومين.