الغرض الرئيسي من التواصل بين مختلف الناس هو تحقيق التفاهم المتبادل. ومع ذلك ، لتحقيق هذا ليس سهلا على الإطلاق. كل شخص مع شخص ما للتواصل أسهل ، ولكن مع شخص أكثر صعوبة. مع شخص ما ، من الأسهل إيجاد تفاهم متبادل ، ومع شخص نحلفه باستمرار. بطبيعة الحال ، من الأسهل بكثير إقامة علاقات جيدة مع الشخص الذي توجد معه بعض "نقاط الاتصال".
القاعدة الأهم: قبل إزالة جميع الاختلافات التي نشأت ، من الضروري معرفة أسباب هذه الاختلافات. في التواصل ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على الاستماع وفهم محاورك. إذا كنت تشرح لك أفكارك ونواياك ، فيمكنك تجنب العديد من النزاعات والمشاجرات وسوء الفهم. في كثير من الأحيان ، يكون السبيل الوحيد الممكن للخروج من موقف صعب للنزاع هو الصدق. ومع ذلك ، يجب التعبير عن الحقيقة ليس من أجل إذلال محاوره ، ولكن من أجل توضيح الموقف له.
يمكن أن تكون أسباب سوء التفاهم بين مختلف الناس مختلفة جداً: الخصائص النفسية ، النظرة ، الآراء الدينية ، السياسية. ومع ذلك ، فإن السبب الرئيسي لسوء الفهم هو عدم القدرة على سماع محاوره. بعد كل شيء ، أهم عنصر في الاتصال هو القدرة على الاستماع.
الشخص الذي يستمع باهتمام إلى الشخص الذي يتحدث معه ، يتعمق في المشكلة ويساعد الشخص على صياغة أفكاره. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عملية الاتصال هي عملية معقدة إلى حد ما ، لأن عملية الاتصال تتأثر بشدة بما إذا كان الشخص اتصالًا أو العكس بالعكس ، وكذلك ظروف ومزاج كل من المحاورين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب اختيار التعبيرات والكلمات والإيماءات والنبرة وطريقة السلوك اعتمادًا على نوع التواصل الذي تقوم به - سواء كان رسميًا أو غير رسمي.
أثناء الاتصال ، كثيرًا ما نرتكب العديد من الأخطاء. هذا يمكن أن يكون استخدام كل من الألقاب والعبارات الهجومية ، والاختصارات غير الضرورية. لإنشاء علاقات تساعد في بوادر الاهتمام ، والتي تسمح لك لطمأنة وطمأنت المحاور الخاص بك.
إذا كنت لا تعرف كيف تبدأ محادثة ، فمن الأفضل اختيار أي موضوع مثير للاهتمام لمحادثتك والوقت الذي لا يشارك فيه الشخص الذي تريد التحدث معه في أي شيء. من المهم أن تتذكر أن شخصًا آخر ليس هو نفسه مثلك تمامًا ، ويجب أن تكون قادرًا على النظر إلى الوضع بعينيه. هذا صحيح بشكل خاص في حالات الصراع.
من المهم أن تحترم دائمًا وجهة نظر شخص آخر ، حتى لو لم يتطابق مع وجهة نظرك على الإطلاق. سوف تكون قادرًا على أن تزرع في نفسك موقفا محترما تجاه الشخص ، إذا تعلمت أن ترى في كل شخص السمات المتأصلة له فقط ، أي شخصيته.
الجميع يستحق الاحترام. عندما تحترم شخصًا آخر ، فإنك تحترم نفسك أولاً. حتى إذا لم تكن لديك علاقة جيدة مع شخص ما ، فيمكنك بذل قصارى جهدك لإصلاحها. في حالات النزاع ، ينصح علماء النفس بعدم نسيان مصالح المحاور الخاص بك. اهتمامك سوف يسبب له الحماس والتنشيط.
هناك بعض القواعد التي ستساعدك على إجراء حوار صادق ومفتوح مع ما يسمى بـ "المحاور غير المناسب". استخدم "I-language". بدء المحادثة مع الكلمات: "في رأيي ..." أو "أرى أن هذا الوضع هو ...". وبالتالي ، يمكنك تخفيف المحادثة وإظهار المحاور الخاص بك أنك تعبر فقط عن وجهة نظرك ولا تتظاهر بالحقيقة في الملاذ الأخير. وبالتالي ، فإنك تدرك حق المحاور في أن يكون له وجهة نظره. وعلى الأرجح ستستمع باهتمام أكبر وأكثر استرخاءً.
حاول أن تتحدث عن سلوك معين أو قضية معينة ولا تتابع كل أنواع التعميمات. على سبيل المثال ، لن تكون مثل هذه التعميمات مثل "لم تكن هناك حالة واحدة ستعود إلى المنزل في الوقت المناسب" مفيدة أبدًا. بعد كل شيء ، هذه بداية المحادثة ستوفر فرصة للهروب من المشكلة التي ستدينها. يمكن للشخص الذي تتهمه بهذا أن يثبت ويذكر أنه فعل شيئًا في الوقت نفسه. حاول ، أولاً ، إظهار محاورك بأن سلوكه لا يمنع أي شخص آخر ، بل هو نفسه.