تجاهل. لا يتعلق الأمر بالصمت المرتبك ، بل حول مسافة مقاسة بدم بارد: هذه الطريقة مفيدة في الحالات التي يكون فيها الصراع المفتوح غير مقبول. هامية ، المعتدي يريد الحصول على رد - العواطف الحية ، والفضيحة أو الإحساس: لا تدع نفسك تستخدم كمصدر للطاقة "إعادة شحن".
لكن كيف تهدأ عندما تسقط في اتجاهك؟ استخدم إجراءات بسيطة: استنشق أعمق ، عد إلى عشرة لنفسك ، تخيل جدارًا زجاجيًا صمًا بين نفسك والجاني ... أو ارسم له عقليًا ثؤلوليًا: ستساعدك الفكاهة على المجيء إلى الحياة.
حافظ على التوازن. بطبيعة الحال ، من الصعب عدم الاستسلام للسلبية ردا على إهانة ، سخرية ساخرة أو فظاظة صريحة. لكن الهدوء سيساعدك على السيطرة على الوضع ، وفي النهاية ، للتغلب على الصراع. إن المحاور الذي يبدو أنه غير قادر على التحمل هو فريسة صعبة للمعتدي: هجماته تضرب الهدف ، وتزداد الارتباك ، ويبدأ السلوك في أن يبدو سخيفة وغبية. تكلم بدقة وبوضوح ، لا تخف من النظر إلى الجاني في العين - الكلام بدم بارد والنظرة المباشرة يمكن أن يربك حتى لسوء المحرقة.
كن منفتحًا واستمتع بحقوقك. لا تعاني من الانزعاج ، خوفا من كسر الوضع الراهن - لقد حقق المعتدي هذا بالفعل من خلال سلوكه. لا تتردد في ذكر جوهر المشكلة ("أنت بلا لبس" ، "أنت تعبر الحدود" ، "أنت تتجاوز الصلاحيات") وتشرك الأشخاص الأكفاء في قرارها. يمكن أن تكون الدعوة إلى الخط الساخن ، وبيان الإدارة العليا ، والشكوى المقدمة إلى جمعية حماية حقوق المستهلك فعالة للغاية. تذكر: الصمت هو أفضل تساهل لبقاء.