العواطف والذكاء ، في الواقع ، مفاهيم هي قطبية تقريبا. لقد تعلمنا على الدوام أن نميز بوضوح بين "العقل والمشاعر" ، فقد كانت موجودة كما لو كانت منفصلة عن بعضها البعض. نحن نعلم جيدا أن المشاعر والعواطف والخبرات يمكن كبحها وترويضها وترويضها وقمعها. ولكن ، كما تبين ، يمكنك الاقتراب منها "مع العقل"!
ما هو هذا الذكاء الأكثر عاطفية (سنسميه في وقت لاحق EI أو IQ)؟ في الواقع ، هي قدرتنا على تحقيق عواطفنا ومشاعرنا من شخص آخر ، وكذلك القدرة على إدارتها وعلى هذا الأساس بناء تفاعلنا مع الناس. تخيل أن شخصا ما في النقل أخبرني بشيء فظ - موقف مألوف ، أليس كذلك؟ وماذا تفعل - أن تشعر بالإهانة ، وقحا في المقابل ، تفسد مزاج الآخرين على السلسلة؟ من هذا الوضع أيضا ، يمكنك الخروج ، إن لم يكن مع مزاج جيد ، إذن ، على الأقل ، في حالة زوجية.
أفكار الذكاء العاطفي اقتحمت حرفيا الجماهير العريضة بفضل كتاب جولمان ، الذي كان يسمى "الذكاء العاطفي". ظهرت في عام 1995 ، قلبت عقول ملايين الأمريكيين وليس فقط. حتى الآن ، باع كتاب جولمان أكثر من 5 ملايين نسخة وترجم إلى عدة لغات!
ما هو جذاب جدا حول الأفكار المقدمة في هذا الكتاب؟ بادئ ذي بدء ، افتراضه أن وجود مستوى عال من معدل الذكاء في شخص لا يضمن على الإطلاق أنه يمكن أن تصل إلى ارتفاعات المهنة ويصبح ناجحا. لهذا ، من الضروري الحصول على بعض الصفات الأخرى ... عند إجراء البحث ، ومقارنة كيفية اختلاف المديرين الناجحين عن المديرين العاديين ، اتضح أن الأول يمتلك ميزات مثل القدرة على التحكم في عواطفهم الخاصة ، وكذلك التعرف على مشاعر الآخرين والتحكم فيها. فالأشخاص الذين لديهم ذكاء عاطفي عال قادرون على اتخاذ قرارات أكثر فعالية ، والعمل بشكل أكثر شمولاً وكفاءة في المواقف الحرجة ، وفهم أفضل وإدارة مرؤوسيهم.
العواطف مليئة بإمكانيات هائلة ، والتي يمكن استخدامها بشكل عقلاني لنفسك والآخرين. أهم شيء هو تحقيقها في اللحظة التي تنشأ فيها ، لتحليل طبيعتها وأسباب حدوثها ثم تحديد كيفية إدارتها. وإدارة العواطف - هذه مهارة يمكنك كسبها وتطويرها!
لقد برزت "نظرية" الذكاء العاطفي. ولكن من السهل أن نقول "التحكم في العواطف" ، ولكن كيف يتم تطبيقها عمليًا؟ هذا بالضبط هو التدريبات الخاصة التي سأساعدها مع المشاركين الآخرين في التدريب.
واحد من أكثرها إثارة للاهتمام ، من وجهة نظري ، يسمى "انتقال الدولة من خلال نبرة الصوت". وكان جوهرها هو أننا جميعًا بدورنا "ندخل" في كل من الحالات الأربعة المقترحة: "المحارب" ، "الصديق" ، "الحكيم" و "الرجل". من أجل التمرين ، اقترح المدربون أن تتفرق مجموعتنا إلى أزواج. وتناوب كل من الزوجين على "دخول" الولايات الصحيحة ، واستمع الآخر باهتمام ، ثم قدم تقييماً - كان مقنعًا "المنفذ". ثم قمنا بتغيير الأماكن.
في كل من "الحالات" المقترحة ، كنا بحاجة إلى التحدث بالصوت المناسب ، استخدام التجويد ، النغمة ، واختيار الكلمات المناسبة. إن "الصديق" هو صوت ناعٍ وثقيل ونغمة مفتوحة واجتماعية. أعطيت لي هذه الدولة أسهل. لكن لهجة "الرجل الحكيم" لم أتقن على الفور. في هذه الحالة ، من الضروري أن نتحدث ببطء ، مقننًا ، مكتومًا ، كما لو أن التدريس ، يكشف الحقيقة ، بصوت هادئ هادئ. قررت بطريقة ما أن هذه النبرة قريبة جدا مني. لا يزال الصحفيون يميلون إلى "التعليم" و "اكتشاف الحقائق" و "الثقة في الأسرار" ... ولكن شيء واحد لوضع كل ذلك على الورق ، والآخر هو التعبير عن أفكارك ، ومع جرس الصوت المناسب ، باستخدام نغمات مناسبة ، لاختيار الكلمات المناسبة ... لكنني فعلت ذلك!
كانت نبرة "المحارب" ، التي اعتقدت أنها غير معبرة تمامًا عني ، ناجحة في المرة الأولى! يتم بث هذا الصوت من قبل الجيش ، ورؤساء ، قادة صارمة. هذه النبرة - التوجيه ، الإرادة القوية ، الأمر ، يتم إعطاؤهم التعليمات.
وتحتاج إلى التحدث بشكل مقنع بحيث يتم اتباع تعليماتك على الفور. في وجهي اتضح في وقت واحد - يمكن أن يكون ، الجيش بالنسبة لي لقيادة لا يزال في وقت مبكر ، ولكن "لبناء" منزل أستطيع على وجه التحديد. والشيء الرئيسي ، كما بدا لي ، اتضح لي هو مقنع بما فيه الكفاية.
مع "showman" لم أكن من السهل التعامل معها. هذه النغمة معبرة وصوتية وجذب الانتباه. للتعبير عن ذلك من الضروري على نغمات عالية ، وبالتالي ، أن يسبب لنفسه الفائدة. يمكن أن يكون المثل الأعلى لـ "showman" هو طريقة الحديث عن مقدم البرامج التلفزيونية أندريه مالاخوف. وعلى الرغم من أن لهجة "showman" اشتعلت ، وأبقت نفسي على ما يبدو مقنعة ، لا أستطيع أن أقول إنني شعرت "بالراحة" ...
تجدر الإشارة إلى أن هذا التمرين ليس بهذه البساطة ، كما بدا للوهلة الأولى. لكن بفضله ، أدركت ما هي الصفات التي أحتاج لتطويرها. بعد كل شيء ، باستخدام صوت (حجمه ، نغمته ، إيقاعه و جرسه) يمكنك إنشاء حالة معينة و "تطبيق" في الحالات الضرورية. على سبيل المثال ، لديك إصلاح في المنزل ، والبنائين ، بصراحة ، ليس الأكثر ضميرًا ... هذا هو المكان الذي تأتي فيه نغمة "المحارب" في متناول اليد! أو ، على سبيل المثال ، لديك محادثة مهمة مع الطفل. لهذا الغرض ، فإن لهجة "الرجل الحكيم" تناسبها. وأثناء المفاوضات التجارية ، قد تضطر إلى استخدام جميع الولايات الأربع!
لكن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام كان ينتظرني! نستمتع جميعًا بمشاهدة مناظرات التلفزيون والبرامج الحوارية السياسية ، حيث يمارس السياسيون المشهورون مناوشات لفظية. وماذا يجب أن يكونوا في مكانهم و "كما لو أن الرياضة واللعب" للإجابة على أكثر الأسئلة الحادة ، غير سارة ، وأحيانا مهينة من الصحفيين ... مع ابتسامة على وجهه؟ بعد التمرين "خطاب المرشح للرئاسة" ، فهمت كيف كان الأمر.
إن جوهر هذا التمرين هو أن كل مجموعة من مجموعتنا تحدثت إلى مشاركين آخرين في صورة "مرشح رئاسي" وأجاب عن أكثر الأسئلة صعوبة للصحفيين (في الصورة التي ظهر زملائي فيها). في هذه الحالة ، يجب أن تكون العبارة الأولى "المرشح" لأي سؤال: "نعم ، هذا صحيح". وبالإضافة إلى ذلك ، من الضروري أن نظل هادئين ، وأن نشع بالثقة وأن لا نظهر حرجك أو خجلك بالعضلة أو بلفتة.
نجاح باهر! لم يكن الأمر سهلاً: بضع مرات "فقدت" ، ولا أعرف كيف أخرج من وضع صعب. لم يكن من السهل التوصل إلى إجابات على الأسئلة الأكثر روعة. على سبيل المثال ، سألني أحد "الصحفيين": "هل صحيح أنه عندما تصبح رئيسًا ، هل تسمح للسائقين بقيادة السيارة في جميع أنحاء المدينة بسرعة 200 كم في الساعة؟" أجبت: "نعم ، هذا صحيح" ... مزيد من البدء في عجلة من امرنا للتوصل إلى إجابة. ونتيجة لذلك ، أصبحت مرتبكة قليلاً ، لكن ، عندما اعتدت على صورة "المرشح الرئاسي" ، أجاب عن السؤال التالي ، لقد تعلمت بالفعل كيفية المناورة والتفاوت ، وأصبحت إجاباتي أكثر وضوحًا.
أعترف بأن دور "الصحفي" هو أكثر ربحية من "مرشح". عندما طرحت أسئلة صعبة على "المرشحين" الذين تكلموا قبلي ، شعرت وكأنني عشيقة الوضع. وفقط بعد أن تصرفت "كمرشح" ، أدركت أنه كصحفي ، كان ينبغي عليّ التفكير في إجابة كريمة لنفسي قبل طرح سؤال ، حسناً ، كيف سأجيب عليه عندما كنت في مكان المتحدث. ثم سأشعر بثقة أكبر في المنصة!
لكن الآن كلامي "أتكلم" في دور "المرشح الرئاسي" - أنا نفسي أتلقى أسئلة ، وأنا نفسي ، وأنا أجيبهم بكرامة. هذه المهارة لن تؤذي أحدا ، لكنها يمكن أن تكون في متناول اليد في أي حالة - من كل يوم إلى العمل.
وبعد ذلك ، من يدري ، ربما يكون هذا التمرين هو خطوتي الأولى في مستقبل سياسي مستقبلي. على أي حال ، لقد أعددت بالفعل للمناظرات التلفزيونية!
لكن بجدية ... فهم مشاعرك ومشاعر الآخرين هي الخطوة الأولى إلى الدوام ، حتى في اللحظات الحادة ، إدارة نفسك والتحكم في الموقف الذي ظهر فيه. وكما قال أحد الرجال الحكيمين: "سوف ينسى الناس ما قلته ، سوف ينساك الناس أيضاً ما فعلته ، لكنهم لن ينسوا أبدًا المشاعر التي تسببت بها لهم".