إن المصافحة مع عامل وإطاحته بعمل جيد لا قيمة له ، لكن عندما تفعل ، يشعر المرؤوسون بأنهم يملكون مليون شخص.
نادراً ما ينجح ممثلو الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم في إيجاد ميزانية لهذا البند من الإنفاق كحافز للموظفين ، على الرغم من أن مسألة تشجيع الموظفين تواجه كل رجل أعمال. ومع ذلك ، هناك العديد من الطرق الرخيصة أو الخالية تمامًا لتشجيع المرؤوسين الذين يتم استخدامهم بنجاح في الخارج ويمكن أن يكونوا مفيدا لرجل أعمال محلي يهتم بفعالية أعماله.
السكرتير أكثر أهمية من المنتج.
في وقت واحد ، قامت جنرال موتورز بإجراء مسح للعملاء لمعرفة لماذا يشتري الناس سياراتها ويبقون مخلصين لهذه العلامة التجارية. صدمت النتائج الشركة وأخفيت على الفور. السبب في ذلك هو أنه في المقام الأول في قائمة العوامل التي حددت التزام العملاء ، تم تعيين سكرتير الشركة ، في الثانية - رئيس قسم خدمة العملاء ، وعلى الثالث - قسم المحاسبة ، حيث قام العملاء بالتحقق ، عندما أخذوا السيارة ودفعوا مقابل مختلف التقنية الخدمات.
المنتج نفسه لم يقال كلمة واحدة. لذلك ، فإن موظفيك أكثر أهمية بالنسبة للعميل من المنتج الذي تبيعه ، كما يقول كلاوس كوبجيل ، مالك أحد الفنادق وعدد من المطاعم في ألمانيا ، في كتابه "التحفيز في أسلوب العمل". وهذا يعني أن كل موظف من المشاركين في عملية التواصل مع العملاء ، يمكن أن يفسد انطباع الأخير عن الشركة والمنتج حتى قبل رؤيتها. ولذلك ، فإن معلم ما يسمى "تسويق الأفراد" يقدم نصيحة بسيطة ولكنها فعالة حول كيفية استخدام أساليب بسيطة وغير مكلفة لتحفيز الموظفين في الشركات من أي مستوى - في الشركات الكبيرة والشركات الصغيرة.
العمل بالامتنان.
كان السؤال عن أهم شيء بالنسبة للعاملين في عملهم هو أول من سأل أصحاب المشاريع خلال مسح واسع النطاق للشركات الكبيرة قبل أكثر من نصف قرن. تم طرح الأسئلة نفسها من الموظفين. وتبين أن إجابات الملاك والموظفين مختلفة تمامًا.
رجال الأعمال في المقام الأول وضع ربح جيد ، على ظروف العمل الثانية. العمال أنفسهم وضع المرتب العالي فقط في المركز الخامس. ماذا يوجد في البداية؟
هذا هو اعتراف بالعمل المنجز بنجاح. ومثل هذا الاعتراف لا يكلف صاحب العمل فلساً واحداً: فقط ما يكفي من الوقت وبإخلاص لشكر الناس على النتائج الجيدة ، دون تأخير في نهاية العام. وقد أظهرت الدراسات الحديثة أن حوالي 50 ٪ من الناس يغيرون وظائفهم ليس بسبب الأجور ، ولكن بسبب انخفاض أو عدم وجود مثل هذا الدافع غير المادي. تبدأ في شكر الناس. يبدو هذا واضحا جدا ، لكن معظم المديرين يهملون هذه القاعدة: نادرا ما يشكرون العامل على العمل المنجز عبر بريد إلكتروني بسيط أو وجها لوجه. ويمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك: الامتنان العام بحضور موظفين آخرين أو مراسلات إلكترونية حول تحقيق موظف معين هو أمر محفز للغاية.
لمعرفة ما يجب أن تشكره ، تحتاج إلى تقديم تقييم منتظم وصادق للنتائج. تشتري الشركات الكبيرة برامج خاصة لهذا ، ولكن إذا كانت ميزانية هذا لا يكفي ، يمكنك القيام بذلك ببساطة على الورق.
بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن يعرف الموظفون أن رئيسهم يستمع إلى آرائهم. مثل هؤلاء الناس في كثير من الأحيان تولد أفكار جديدة وجلب المال إلى العمل.
بدون أسرار والتحكم المستمر.
بعد التعرف على الموظفين ، يرغبون في معرفة أهداف الشركة وكل ما يتعلق بمنتجها. أين تذهب الشركة؟ ما هي خططها؟ يريد الناس معرفة سبب عملهم في هذا الفريق. معلومات مفتوحة منتظمة حول كيفية سير الأمور ، والثقة هي ما يحفز المرتب الأفضل. يتخلى العديد من المديرين الناجحين عن مكاتب فردية ويعملون في نفس الغرفة التي يديرها مرؤوسوهم ، بحيث يمكنك الاقتراب من الفريق ومناقشة جميع القضايا بمجرد ظهورها. بالمناسبة ، عامل مهم آخر هو موقف الإدارة والشركة ككل للمشاكل الشخصية للمرؤوسين. يريد الناس ، في حالة وجود أي مشكلة شخصية ، فإن رئيس الفهم قد اهتم بها.
إن منح الحرية في الإجراءات والقرارات هو طريقة أخرى للتحفيز ، والتي ، في حالة اتباع نهج معقول ، لن تكلف فلساً واحداً. وهذا يخلق شعورًا بالأهمية الذاتية والثقة والاستقلالية ، والتي يقدرها الموظفون كثيرًا.
بالنسبة لكثير منهم ، مثل هذا الاستقلال هو جدول عمل مرن. القدرة على العمل عن بعد ، بدلا من الجلوس في المكتب من الصباح إلى المساء ، هو هذا الاحتمال الذي يجذب كل موظف ثالث. بالإضافة إلى ذلك ، لا يزال العمل عن بُعد يوفر موارد الشركة: الإنترنت والكهرباء وحتى الماء. لذلك ، إذا أثبت الموظف فعاليته خلال فترة الاختبار ، يمكنك السماح له بالعمل بالمنزل.
ووفقًا لأحدث الأبحاث ، فإن حوالي 70٪ من الشركات الأمريكية الكبيرة ، وخاصة Cisco و IBM و Sun ، تمنح جزءًا من موظفيها الحق في إنشاء جدولهم الخاص بشكل مستقل. يتم تطبيق نفس النهج في نصف الشركات الأوروبية.
العامل الرابع المهم للموظف هو استقرار العمل. وفقط في المركز الخامس - الراتب.
ويؤكد الخبراء في "تسويق الأفراد": إذا كنت تأخذ بعين الاعتبار قائمة العوامل هذه ، فيمكنك زيادة حوافز الموظفين على الأقل مرتين.